United Airlines membuat perubahan besar yang mungkin mengejutkan penumpang

Sikap baru yang lebih ramah?

Tangkapan layar oleh ZDNet

Perjalanan bisnis akan datang kembali.

Saya tahu ini karena saya baru saja melihat judul di Jurnal Wall Street yang berbunyi: “Perjalanan bisnis akan kembali.”

Kemudian lagi, CEO Airbnb Brian Chesky menegaskan: “Perjalanan bisnis seperti yang kita tahu telah berubah selamanya.”

Saya akui saya baru-baru ini melakukan perjalanan bisnis lintas negara pertama saya untuk waktu yang sangat lama dan menyimpulkan bahwa perubahannya kecil. Selain topeng, semuanya terasa sangat normal.

Namun, beberapa maskapai penerbangan telah melakukan perubahan jauh sebelum pandemi dimulai. Salah satu yang mungkin menyebabkan beberapa gesekan yang lebih parah adalah layar sandaran kursi.

American Airlines menegaskan setiap orang harus menggunakan perangkat mereka sendiri dan mengalirkan konten ke ponsel mereka melalui koneksi Wi-Fi yang luar biasa. (Silakan terus bermimpi. Hidup akan sempurna suatu hari nanti.)

Delta, di sisi lain, telah mengejar strategi layar sandaran yang memberi pelanggan kebebasan untuk menggunakan perangkat mereka untuk hal-hal lain sambil menonton film dokumenter horor, aksi, atau menyedihkan pilihan mereka.

United Airlines, salah satu yang paling penting bagi Silicon Valley karena merupakan maskapai dominan di Bay Area, tampaknya sangat selaras dengan gagasan untuk menghilangkan layar sandaran kursi. Maskapai percaya bahwa itu menghemat uang mereka dan itu jauh lebih penting bagi mereka daripada, katakanlah, mendapatkan loyalitas pelanggan yang penuh gairah.

Saya terkejut, oleh karena itu, bahwa United tampaknya telah mengalami perubahan hati. Sebagai Orang Poin dilaporkan, United meluncurkan pesawat Boeing 737 Max 8 baru yang diperbarui dengan keren.

Sebuah peta kursi menyelinap ke situs United minggu lalu — dan segera menghilang — dan apa yang kita lihat di sana? Mengapa, frasa: “Seatback sesuai permintaan dan hiburan perangkat pribadi.”

Ya, di setiap kursi. Bahkan yang paling belakang tepat di sebelah toilet.

Ini semua sangat aneh. Lagi pula, pesawat Max 9 milik United — saya menerbangkannya beberapa kali sebelum pandemi dan mereka tidak sepenuhnya nyaman — dengan bangga memaksa penumpang menggunakan teknologi mereka sendiri untuk membuat hiburan mereka sendiri.

Namun, sekarang, desas-desus yang bergumam mengendus bahwa United akan, terkesiap, memasang kembali beberapa pesawatnya untuk mengembalikan layar sandaran ke tempat semula.

Tentu saja, saya bertanya kepada United mengapa mereka bisa mengalami reaksi radikal seperti itu. Saya menerima balasan yang menggoda. Seorang juru bicara mengatakan kepada saya: “Kami tidak memiliki apa pun untuk dibagikan tentang ini sekarang. Kami akan terus mengabari Anda.”

Beberapa orang mungkin menerjemahkan ini sebagai: “Itu adalah kesalahan untuk membiarkannya masuk ke situs web, tapi ya, kami sedang melakukannya.”

Banyak yang mungkin berpikir membalikkan arah dan menambahkan layar sangat bijaksana.

Mengapa memaksa keluarga yang terdiri dari lima orang untuk masing-masing memiliki perangkat mereka sendiri dalam penerbangan dan memastikan mereka cukup diisi untuk tujuan hiburan? Bagaimanapun, banyak pesawat United tidak memiliki stopkontak di kursi di luar First Class dan Economy Plus. (Dan tolong jangan beri tahu saya bahwa perjalanan bisnis hanya dilakukan di kursi yang lebih mewah.)

Mengapa juga, memaksa pelancong bisnis untuk menggunakan perangkat mereka sendiri ketika, sayangnya, sebagian besar naik pesawat, langsung membuka laptop mereka dan menuangkan spreadsheet Excel selama lima jam?

Setidaknya beri mereka pilihan untuk sesekali melihat ke atas dan menonton film dokumenter yang menyedihkan.

Ide perangkat pribadi Anda melakukan setiap fungsi yang dibutuhkan cukup populer saat ini. Mengapa, Apple ingin Anda menggunakan iPhone untuk membuka pintu depan Anda.

Tetapi jika Anda ingin membuat orang merasa nyaman di ruang yang sangat terbatas — dan kebanyakan pesawat saat ini menawarkan ruang kecil yang berharga sama sekali — mengapa tidak menggunakan teknologi untuk mempermudah mereka, bukan mempersulit?

Lagi pula, ketika Anda mengurangi ruang kaki, menempatkan kursi yang lebih tipis, dan umumnya penumpang yang sarden, ada baiknya memberi mereka sesuatu yang mereka sukai.

lebih Teknis Salah