Bentuk Kompleks Menjadi Sederhana | CARI blog

Terkadang tidak ada jalan lain. Agar organisasi dapat menyelesaikan proses bisnis tertentu, mereka harus meminta banyak dari penggunanya dalam hal detail spesifik dan informasi yang rumit. Beberapa pembenaran umum untuk ini adalah:

  • menyiapkan akun penagihan
  • melamar pekerjaan
  • menerbitkan daftar di pasar online.

Meskipun jarang langsung dalam prosesnya, tindakan ini tetap harus dilakukan mengingat sifat umum dari aturan bisnis dan persyaratan informasi.

Di sini, di Certsy — platform verifikasi kredensial dan pemeriksaan latar belakang SEEK — tantangan ini memang setara dengan kursus. Dalam banyak alur pengguna kami, pengguna akan sering mengungkapkan beberapa hal berikut:

  • rincian pribadi seperti nama dan tanggal lahir;
  • gambar dokumen sebagai bukti;
  • informasi dokumen seperti nomor lisensi dan tanggal kedaluwarsa;
  • detail sejarah seperti nama lama dan riwayat alamat;
  • mengambil selfie dengan kartu ID di tangan, jelas dalam bingkai.

Dalam artikel ini, saya akan membawa Anda melalui beberapa temuan utama yang muncul dari mendesain ulang aliran formulir kami yang paling kompleks hingga saat ini — proses pemeriksaan polisi kami. Untuk memberi Anda gambaran tentang betapa rumitnya desain formulir ini, formulir ini saat ini menawarkan lebih dari 80 layar dan 2.403 skenario alur pengguna yang unik, tergantung pada pilihan petualangan Anda sendiri yang dipilih pengguna.

Harapan saya dengan membagikan temuan ini adalah untuk sedikit melampaui saran yang mungkin kita semua kenal, seperti menyajikan informasi dengan jelas sambil menghilangkan gangguan apa pun, dan menggali sedikit lebih dalam ke seluk beluk yang secara khusus terkait dengan kompleks, aliran bentuk panjang.

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa istilah “desain ulang” digunakan ketika saya menyebutkan proses aplikasi pemeriksaan polisi Certsy. Kami tidak bekerja dari awal di sini; fitur ini merupakan penawaran pertama Certsy sebagai start-up muda yang sedang berkembang. Namun seperti halnya dengan banyak produk baru, kami melakukan trade-off agar dapat segera dipasarkan.

Dipotong menjadi 3 tahun kemudian, sudah saatnya kami meninjau kembali desain dan kegunaan fitur seperti itu sekarang karena telah mencapai skala tertentu dan, dengan itu, mengumpulkan jumlah yang layak dari wawasan pengguna yang berharga (serta tim yang bersedia dan desainer UX yang bersemangat).

Inilah yang kami kerjakan: